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Envío de capturas de pantalla al servicio de asistencia técnica (Windows)

¿Cómo puedo realizar una captura de pantalla y enviarla al servicio de asistencia técnica de RealNetworks?

Las capturas de pantalla son imágenes guardadas del contenido mostrado en el monitor y son de gran utilidad para el servicio de asistencia técnica cuando recibe mensajes de error o experimenta problemas en programas que resultan difíciles de describir en palabras.

Para efectuar una captura de pantalla:

1. Reproduzca el error, la ventana o la imagen que desea enviar al servicio de asistencia técnica y deje la pantalla tal cual.

2. Presione el botón Impr Pant (situado normalmente en la parte superior derecha del teclado).

- Aunque no apreciará ningún cambio tras pulsar el botón, la imagen de la pantalla se guardará en el portapapeles de Windows.

3. Haga clic en el botón Inicio, en la parte inferior izquierda de la pantalla.

4. Acceda a Todos los programas.

5. Abra el menú Accesorios y haga clic en Paint.

- Si no encuentra Paint en el menú Accesorios, haga de nuevo clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar. Teclee "mspaint" (sin comillas) en el campo Ejecutar como o Abrir y haga clic en Aceptar.

- Si recibe un mensaje de error tras hacer clic en Aceptar, es posible que no tenga instalado Paint. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Windows para obtener información sobre cómo instalarlo en su versión de Windows.

6. Se abrirá una ventana de Paint. En el menú de Paint, haga clic en Editar y, a continuación, en Pegar. Si recibe un mensaje el que se le pregunta si desea ampliar el mapa de bits, haga clic en . La imagen se mostrará en la ventana de Paint.

7. En el menú de Paint, haga clic en Archivo y, a continuación, en Guardar como. Se abrirá una ventana nueva.

8. En el campo Guardar en, seleccione Escritorio.

9. En el campo Nombre, introduzca Realscreenshot.

10. En el campo Tipo, seleccione JPEG (*.JPG;*.JPEG;*.JPE;*JFIF). Si esta extensión no está disponible, seleccione una de las opciones de .bmp.

11. Haga clic en Guardar.

Para enviar la captura de imagen al servicio de asistencia técnica de Real:

1. Si nos contacta por primera vez, haga clic en el botón Examinar..., que aparece en "Adjuntar Documentos", en el formulario de correo electrónico. Seleccione el documento correspondiente y haga clic en Abrir para adjuntarlo; a continuación, haga clic en Enviar.

2. Si responde a una solicitud, abra el último mensaje de correo electrónico del servicio de asistencia técnica de Real. Puede responder directamente o crear un nuevo mensaje e introducir la dirección facilitada por el servicio de asistencia técnica en el campo Para:.

Elija Adjuntar archivo o Documento adjunto (esta opción puede variar en función del programa de correo electrónico utilizado; en Outlook es la correspondiente al clip que aparece junto a Enviar). Seleccione el archivo Realscreenshot del escritorio y adjúntelo.

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