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Envoi d'une capture d'écran à l'assistance technique (Windows)

Comment effectuer une capture d'écran et l'envoyer à l'assistance technique de RealNetworks ?

Une capture d'écran est l'image du contenu affiché sur un écran à un instant donné, que vous pouvez enregistrer. Lorsque vous êtes confronté à un message d'erreur ou à un comportement du programme difficile à décrire, cette image permet à l'assistance technique d'identifier plus facilement le problème.

Pour créer une capture d'écran :

1. Faites réapparaître le message d'erreur, la fenêtre ou l'image que vous souhaitez montrer à l'assistance technique.

2. Appuyez sur la touche Impr écran (généralement située en haut à droite du clavier de votre ordinateur).

- Lorsque vous appuyez sur cette touche, rien ne semble se passer. En réalité, l'image de votre écran est copiée dans le presse-papiers Windows.

3. Cliquez sur le bouton Démarrer, en bas à gauche de l'écran.

4. Sélectionnez ensuite Tous les programmes.

5. Ouvrez le menu Accessoires et cliquez sur Paint.

- Si vous ne trouvez pas Paint dans le menu Accessoires, cliquez à nouveau sur Démarrer, puis sur Exécuter. Saisissez « mspaint » (sans les guillemets) dans le champ Exécuter en tant que ou Ouvrir, puis cliquez sur OK.

- Si un message d'erreur s'affiche une fois que vous avez cliqué sur OK, il se peut que Paint ne soit pas installé. Contactez l'assistance technique Windows pour savoir comment installer Paint pour votre version de Windows.

6. Une fenêtre Paint s'ouvre. Dans le menu Paint, cliquez sur Édition, puis sur Coller. Si un message vous invite à agrandir l'image, cliquez sur Oui. La capture d'écran s'affiche dans la fenêtre Paint.

7. Dans le menu Paint, cliquez sur Fichier, puis sur Enregistrer sous. Une nouvelle fenêtre s'ouvre.

8. Dans le champ Enregistrer dans, choisissez Bureau.

9. Dans le champ Nom du fichier, tapez Realscreenshot.

10. Dans le champ Type, choisissez JPEG (*.JPG;*.JPEG;*.JPE;*JFIF). Si le format JPG n'est pas disponible, choisissez l'une des options .bmp.

11. Cliquez sur Enregistrer.

Pour envoyer votre capture d'écran à l'assistance technique de Real :

Aux États-Unis et au Canada : sur notre page de contact, sélectionnez « Technical Troubleshooting » puis cliquez sur l'option de discussion en temps réel (Live Chat). Vous pouvez joindre des documents au cours de la session de discussion. Par ailleurs, l'agent peut vous fournir des instructions supplémentaires.

En Europe :
1. Si vous nous contactez pour la première fois, cliquez sur le bouton Parcourir à côté de « Joindre des documents » sur notre formulaire. Une fois que vous avez trouvé la capture d'écran, cliquez sur Ouvrir. Cliquez ensuite sur Soumettre.

2. Si vous répondez à une requête, ouvrez le dernier e-mail que vous a envoyé l'assistance technique de Real. Vous pouvez y répondre ou créer un nouvel e-mail en saisissant l'adresse qui vous a été fournie par l'assistance technique dans le champ À.

Choisissez l'option permettant de joindre un fichier, qui peut varier selon le programme de messagerie. Dans certaines versions d'Outlook, il s'agit de l'icône en forme de trombone, à côté de la commande Envoyer. Utilisez la commande Parcourir pour joindre le fichier Realscreenshot se trouvant sur votre bureau.

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