Yo me suscribí a REAL PLAYER PLUS V15 desde el 20 de octubre del 2012, según consta del número de pedido 4002339605  por US$49.99 , el cual se reinstaló el 25 de mayo del 2014, con los mismos datos.  Desde entonces, mi ID era el correo electrónico que tenía entonces rxxxxx@ice.co.cr. a nombre de Carmen Sauma Dam.  Sin embargo, recientemente, por motivos de seguridad internos, me vi obligada a cerrar dicha dirección de inmediato.  Posteriormente, traté de ingresar a mi cuenta con Real Player y como no me acordaba de la última clave que estaba usando, se me hizo un enorme problema ya que, si yo decía que no recordaba la clave, me la iban a enviar al anterior correo que, como les indiqué, ya no existía.  Como no pude encontrar ningún correo electrónico o teléfono de Real Player en donde yo pudiera explicar mi problema sin tener que ingresar a la cuenta, me vi forzada a abrir una nueva cuenta, a nombre de Carmen A. Sauma Dam, con la dirección:  pxxxx@gmail.com, que es, a la vez, la que utilizo como ID de la cuenta para ingresar, con el único propósito de poder comunicarme con ustedes para que, por favor, me la restablezcan como corresponde.  Lo que necesito es que, fusionen esta nueva cuenta con la anterior, para recuperar toda la música, videos, etc. y, además, para que me la actualicen a PLUS o PREMIUM, como corresponde.  También, si fuera posible y, con el fin de evitar situaciones similares en el futuro, me gustaría que ingresaran otra cuenta de correo (rxxxx@gmail.com) y mi teléfono celular (506) 8930 5077, también como alternativo.  Les adjunto la copia de mi suscripción y, de ser posible,  la confirmación que se hizo en el 2014.

Muchísimas gracias por su amable atención a este asunto.

Cordialmente,  Carmen A. Sauma Dam /Carmen Sauma Dam