これまで何回も再生したことのある動画のすべてが最近再生できなくなり、「一般エーラー」との表示が出ました。「Webを見るように」との表示がありましたが、サポート欄の中には該当する項目はありません。対処方法を教えてください。

Real Playerをアンインストール、再インストールしたり、再ダウンロードできない動画以外はすべてCloudから削除しましたが、改善されません。