Por que recebo Erros do sistema, Operações ilegais, Falhas de proteção geral (GPFs), Falhas de página inválida (IPF), erros de aplicativo, congelamentos de sistema ou reinicialização do sistema ao usar o RealPlayer?

Ao lidar com panes e congelamentos, é importante observar quando o programa falha, o que ajudará a limitar as causas e soluções para o problema. Se o RealPlayer estiver travando ou congelando ao iniciar, talvez você queira primeiro reinstalar o programa. Se o RealPlayer estiver travando quando você tentar acessar sua biblioteca, então primeiro você deveria solucionar o problema da própria biblioteca.

É possível solucionar muitos erros e congelamentos simplesmente limpando os arquivos temporários, desativando programas em segundo plano, atualizando ou reinstalando os drivers das placas de som e de vídeo ou desinstalando e reinstalando o RealPlayer. Se essas soluções (instruções abaixo) não corrigirem o problema, experimente liberar espaço em disco rígido e passar o ScanDisk e o Desfragmentador de disco. Você também pode tentar pesquisar novamente na Base de conhecimentos, incluindo palavras chave que descrevam o ponto onde o travamento ou congelamento está ocorrendo (por exemplo, "trava ao reproduzir clipes de vídeo" ou "congela ao abrir a biblioteca").

Solução 1: Esvazie o conteúdo da pasta TEMP.

A pasta Temp do Windows é usada por programas para armazenar arquivos temporários a fim de completar tarefas. Quando as tarefas são concluídas ou o programa é fechado, os arquivos da pasta TEMP geralmente são excluídos. Entretanto, se os arquivos não forem excluídos, pode ser que você receba mensagens de erro.

Consulte Excluir pastas e arquivos temporários do Windows para obter detalhes.

Solução 2: Feche os programas em segundo plano.

Algumas vezes, os programas em segundo plano podem interferir com o RealPlayer. Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone do programa na bandeja do sistema (próximo ao relógio) e escolha Fechar, Sair ou Desativar.

Solução 3: Atualizar ou reinstalar os drivers das placas de som e vídeo.

O RealPlayer envia informações para as placas de som e de vídeo por softwares conhecidos como drivers. O RealPlayer pode travar se os softwares das placas de som e de vídeo estiverem desatualizados ou danificados.

Entre em contato com o suporte técnico do fabricante do computador para garantir que você possui os drivers de som e vídeo mais atualizados. Se as placas de som e de vídeo foram compradas separadamente do computador, entre em contato com o suporte técnico desse fabricante. O fabricante também pode disponibilizar essas informações em seu website. O suporte técnico do fabricante também poderá ajudar a reinstalar o software do driver de som e vídeo se ele estiver corrompido ou danificado.

Solução 4: Remover e reinstalar o RealPlayer.

O software do RealPlayer pode estar corrompido ou danificado. Reinstale o RealPlayer a fim de restaurar o software.

Solução 5: Liberar espaço em disco rígido.

Se o disco rígido estiver com pouco espaço livre, talvez não haja espaço disponível suficiente para o RealPlayer acessar a memória virtual ou os arquivos temporários. Para verificar a quantidade de espaço livre no disco rígido:

1. Clique em Iniciar, selecione Programas e depois Windows Explorer.
2. Clique com o botão direito do mouse na unidade "C:" (ou a unidade na qual o RealPlayer está instalado).
3. Clique em Propriedades no menu de atalho.
4. Anote a quantidade de espaço livre em disco e a quantidade de espaço utilizado.

Se a quantidade de espaço livre for baixa (geralmente menos de 10% do espaço total do disco rígido), aumente o espaço livre excluindo ou arquivando arquivos ou programas desnecessários.

Solução 6: Executar o Scandisk e o Desfragmentador de disco.

O software RealPlayer, como todos os softwares, é armazenado no disco rígido. O disco rígido pode causar erros de software ou congelamentos se estiver danificado ou excessivamente fragmentado. Os programas utilitários Scandisk e o Desfragmentador de disco podem diagnosticar e geralmente corrigir esses problemas.

Informações adicionais:

Para obter detalhes sobre erros do sistema Windows, consulte o site de Suporte Técnico On-line da Microsoft em http://support.microsoft.com/support/.