iPhone または iPad に保存した動画を、なぜ再生できないのですか?

再生しようとしているファイルの形式とサイズによって状況が異なります。Chromecast は、https://developers.google.com/cast/supported_media_types 

の一覧に記載された形式をサポートしています。

動画が異なる形式になっている場合、または動画のビットレートが 14mbps を超えている場合、再生に適した形式に動画を変換できるよう、動画を RealTimes for au にアップロードする必要があります。

iTunes で購入した TV 番組または映画は、なぜ再生できないのですか?

iTunes ストアで映画または TV 番組がダウンロードされる際に、iTunes は他のアプリがアクセスできない形式でそのコンテンツをデバイスに保存します。そのため、そのコンテンツは、RealTimes for au 内では表示されず、再生することもできません。

動画をクラウドライブラリにアップロードしましたが、まだ再生できません。なぜですか?

解決方法については、こちらの記事を参照してください。

これまで再生機能は正常に動作していましたが、現在正常に使用できません。何が起きたのですか?

ネットワーク接続に支障をきたす別のアプリが最近インストールされた場合、この問題が発生することがあります。ウィルス対策アプリまたは広告ブロックアプリをオフにすると再生の問題が解決されたという事例があります。

またデバイスには、最新バージョンの RealTimes for au アプリがインストールされていることを確認してください。

最後に、Chromecast を再起動すると、この問題が解決されることもあります。

1. HDMI スロットから Chromecast デバイスを取り外します。
2. USB ケーブルまたは電源ケーブルを取り外します (デバイスへの給電方法により異なります)。
3. Chromecast を再び接続して、再試行してください。

上記の手順で問題が解決されません。他にどのような対応がありますか?

ご利用になっている Wi-Fi ネットワークの帯域幅と接続状態が Chromecast の動作に影響している可能性があります。また、ネットワークに接続されたデバイスの台数や、ルーター再起動後の経過時間も、動作に影響することがあります。詳細については、Chromecast フォーラム https://productforums.google.com/forum/#!forum/chromecast を参照してください。

その他の問題については、「トラブルシューティングのヒント」で一覧を参照してください。