為什麼我無法播放任何視訊 (包括 RealTimes 的歡迎使用視訊)？

首先，請確認您已在手機或平板電腦上安裝 Chromecast 應用程式；如果您是使用電腦或筆記型電腦，您將需要透過 Google 瀏覽器安裝 Chromecast 擴充功能，然後在要播放視訊時，於 Google 瀏覽器中開啟 RealTimes.real.com。(桌面版 RealPlayer 無法使用 Chromecast。)

其次，請確認您已在裝置上登入 RealTimes 應用程式。

如果您已安裝應用程式或擴充功能且已經登入，但仍然不能播放視訊，請執行下列步驟，重新啟動 Chromecast：

1. 將 Chromecast 裝置自 HDMI 插槽拔出。
2. 拔除 USB 纜線或電源線 (視裝置供電的方式而定)。
3. 重新連接 Chromecast 並再試一次。

播放視訊時，為什麼只有聲音、沒有影像？

此問題很有可能是因為音訊或視訊格式與 Chromecast 不相容。解決方法是將視訊上傳至 RealCloud，然後從雲端媒體櫃進行播放。

Chromecast 顯示其已連線至 RealTimes，但我無法串流至 Chromecast，為什麼？

Chromecast 裝置有時會發生無法接收資料的狀況。若要解決此問題，請執行上述解決方法中的步驟，重新啟動 Chromecast。

為什麼系統要求我在播放前先將視訊上傳至雲端？我可以直接從手機、平板電腦或電腦播放視訊嗎？

Chromecast 支援此處所列的格式：https://developers.google.com/cast/supported_media_types 

如果視訊為不同格式，或視訊位元率高於 14 mbps，就必須先上傳至雲端，我們才可以將其轉換為受支援的格式進行播放。

我的問題不在上述的範圍內。是否有其他可以嘗試的解決方法？

1. 請確定您的行動裝置採用最新的作業系統版本和最新的 RealTimes 應用程式版本。

2. 如果您是使用 Google 瀏覽器，且還未安裝 Google Cast 擴充功能，請務必從 Chrome 線上應用程式商店進行安裝。

3. 請確定您的裝置已與 Chromecast 連線至同一個無線網路。

4. 請確定您的路由器、數據機或閘道已設為多點傳播 (請查看使用者手冊以取得指示)。