Je ne parviens pas à distribuer de vidéos, y compris les vidéos d'accueil de RealTimes. Pourquoi ?

Tout d'abord, vérifiez que vous avez installé l'application Chromecast sur votre smartphone ou tablette. Si vous utilisez un PC, vous devez installer l'extension Chromecast via votre navigateur Chrome, puis accéder à la page realtimes.real.com dans Chrome lorsque vous voulez distribuer des vidéos. (Chromecast n'est pas disponible via le logiciel PC RealPlayer.)

Ensuite, vérifiez que vous êtes connecté à l'application RealTimes sur votre appareil mobile.

Si vous avez installé l'application ou l'extension et que vous êtes connecté, mais que vous ne pouvez toujours pas distribuer de vidéos, réinitialisez votre Chromecast en procédant comme suit :

1. Retirez le Chromecast du port HDMI.
2. Débranchez le câble USB ou d'alimentation secteur (selon le mode d'alimentation choisi).
3. Reconnectez le Chromecast, puis réessayez.

Lors de la distribution d'une vidéo, aucune image ne s'affiche, j'entends seulement le son. Pourquoi ?

Le problème est très certainement lié à une absence de compatibilité du format audio ou vidéo avec Chromecast. La solution consiste à charger la vidéo sur votre RealCloud, puis à la distribuer depuis votre bibliothèque Cloud.

Chromecast indique qu'il est connecté dans RealTimes, mais je ne parviens pas à diffuser vers Chromecast. Pourquoi ?

Il peut arriver que Chromecast ne reçoive plus de données. Pour résoudre le problème, réinitialisez le Chromecast en procédant comme indiqué plus haut.

Pourquoi suis-je invité à charger des vidéos sur le Cloud avant de les distribuer ? Ne puis-je pas les distribuer directement depuis mon smartphone, ma tablette ou mon PC ?

Chromecast prend en charge les formats répertoriés sur cette page : https://developers.google.com/cast/supported_media_types 

Si vos vidéos sont dans un autre format ou si leur débit binaire est supérieur à 14 Mbit/s, elles doivent d'abord être chargées dans le Cloud afin d'être converties dans un format pris en charge pour la distribution.

Je rencontre un autre problème que ceux indiqués ci-dessus. Avez-vous d'autres solutions à me suggérer ?

1. Vérifiez que vous avez installé la dernière version disponible du système d'exploitation de votre appareil mobile et de l'application RealTimes.

2. Si vous utilisez le navigateur Web Chrome, assurez-vous d'avoir installé l'extension Google Cast disponible sur le Chrome Web Store.

3. Vérifiez que votre appareil est connecté au même réseau sans fil que votre Chromecast.

4. Vérifiez que votre routeur, modem ou passerelle est défini sur multicast (consultez le manuel d'utilisation pour obtenir des instructions).