Je ne parviens pas à charger ou à partager une vidéo sur mon iPhone ou mon iPad. Pourquoi ?

Vérifiez les points suivants :

- Êtes-vous connecté ? Vous devez être connecté à l'application RealTimes pour charger des vidéos et photos sur votre bibliothèque Cloud et les partager.

- Espace de stockage disponible : si vous avez utilisé la majorité ou la totalité de l'espace de stockage dont vous disposez, le chargement échouera si la taille du fichier dépasse l'espace disponible. Lorsque vous partagez des vidéos, celles-ci doivent être chargées sur votre Cloud au préalable.

- Durée de la vidéo : les vidéos téléchargées de plus de 20 minutes peuvent être chargées, mais ne peuvent pas être partagées. (Cette restriction ne s'applique pas aux vidéos de votre pellicule.)

- Connexion Internet/Wi-Fi : il est possible qu'une perte de connexion ait interrompu le processus de chargement ou de partage. Vérifiez votre connexion, puis réessayez.

- Accès à la pellicule : lorsque vous installez l'application RealTimes pour la première fois sur votre iPhone ou iPad, vous êtes invité à autoriser RealTimes à accéder à votre pellicule. Si vous avez cliqué sur OK, vous pouvez alors charger des vidéos et photos de votre pellicule. Si vous avez cliqué sur Ne pas autoriser, accédez à Réglages > Confidentialité > Photos, puis autorisez l'accès.

- Icône de verrou : si une icône en forme de verrou s'affiche sur une vidéo que vous avez synchronisée ou téléchargée depuis iTunes, cela signifie qu'elle ne peut pas être chargée ni partagée via RealTimes, même si vous pouvez la lire sur votre appareil.