Per quale motivo non è possibile eseguire il cast dei video, inclusi quelli di benvenuto di RealTimes?

In primo luogo, accertarsi di aver installato l'app Chromecast nel telefono o nel tablet. Se si utilizza un PC o un laptop, è necessario installare l'estensione Chromecast tramite il browser Web Chrome e aprire la pagina all'indirizzo realtimes.real.com per eseguire il cast dei video. Chromecast non è disponibile tramite l'applicazione desktop RealPlayer.

Accertarsi quindi di aver eseguito l'accesso all'app RealTimes nel dispositivo.

Se l'app o l'estensione è installata ed è stato eseguito l'accesso, ma non è comunque possibile eseguire il cast dei video, effettuare il ciclo di alimentazione di Chromecast attenendosi alla procedura descritta di seguito.

1. Rimuovere il dispositivo Chromecast dallo slot HDMI.
2. Scollegare il cavo USB o di alimentazione, a seconda della modalità di collegamento del dispositivo.
3. Riconnettere Chromecast e riprovare.

Per quale motivo l'audio del video sottoposto a cast è disponibile, ma non la visualizzazione?

Nella maggior parte dei casi, il problema è determinato da un formato audio o video non compatibile con Chromecast. Per risolvere il problema, caricare il video in RealCloud ed eseguirne il cast dalla libreria cloud.

Chromecast risulta connesso a RealTimes, ma non consente di riprodurre lo streaming: per quale motivo?

Potrebbero verificarsi situazioni in cui il dispositivo Chromecast non riceve dati. Per risolvere il problema, eseguire il ciclo di alimentazione di Chromecast seguendo le istruzioni indicate precedentemente.

Per quale motivo viene richiesto di caricare video nel cloud prima di eseguire il cast? Non è sufficiente eseguire questa opzione direttamente dal telefono, dal tablet o dal PC?

In Chromecast sono supportati i seguenti formati: https://developers.google.com/cast/supported_media_types 

Se i video sono in un formato diverso oppure la velocità di trasmissione è maggiore di 14 Mbps, dovranno essere caricati in primo luogo nel cloud, in modo che possano essere convertiti in un formato supportato per il cast.

Se un problema non è presente nell'elenco, sono disponibili altre soluzioni?

1. Accertarsi di disporre della versione più recente del sistema operativo del cellulare e dell'app RealTimes.

2. Se si utilizza il browser Web Chrome, accertarsi di installare l'estensione Google Cast da Chrome Web Store, se non è già stata applicata.

3. Accertarsi che il dispositivo sia connesso alla stessa rete wireless di Chromecast.

4. Accertarsi che il router, il modem o il gateway sia impostato sul multicast (per le istruzioni, consultare il manuale dell'utente).