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無法存取 RealPlayer Plus 功能

為什麼即使我已經訂閱了 RealNetworks 服務或購買了 RealPlayer Plus,我還是無法存取加值功能?

如果您登入 RealPlayer Plus,您應該能夠存取 RealPlayer 的所有加值功能。 (備註:如果您購買 RealPlayer Plus,並沒有額外的下載──只需下載免費的 RealPlayer 並且登入,就能開始享受新的益處。)

雖然您可以在離線狀態下使用燒錄 DVD 等某些加值功能,您必須上網才能登入 RealPlayer Plus,然後才能使用這些功能。

如果無法使用任何加值功能: 確保您已登入 RealPlayer 並且使用的是正確的版本。 如果問題仍然存在,您可能需要刪除並重設 cookies(包含有關 RealPlayer 資訊的檔案)。 閱讀下面的說明。

如果您在使用特定功能時遇到困難: 點按下面的功能名稱(或試著以您收到的錯誤訊息文字進行搜尋):

解決方法 1: 檢查是否已登入 RealPlayer。

從左上角的 RealPlayer 功能表,選擇登入。

如果您反而看到「登出」選項,這意味著您已經登入了。

當您登入之後,您也應該會在左上角看到 RealPlayer Plus 標誌。

解決方法 2: 確保您已登入 RealPlayer 的正確版本。

如果您已成功登入,但仍無法存取任何 Plus 功能,您登入的可能是與您支付的版本不同的版本。

舉例來說,如果您購買 RealPlayer 15,然後更新為 RealPlayer 16 但並未購買,您只能存取基本功能(除非是 2012 年 9 月 10 日以後購買 RealPlayer 15 的客戶才有資格獲得免費升級)。 若要存取加值功能和服務,您需要重新下載您所支付的版本,或者購買升級為 RealPlayer 16。 按一下此處以下載 RealPlayer 15。 (RealPlayer 14 及以上版本已不再提供下載,並且不受支援。)

如果您收到一個訊息說「RealPlayer Plus features require H264Encoder. You will now be signed out」(RealPlayer Plus 功能需要 H264Encoder,您現在將被登出),這也可能是因為您所購買的版本與您目前正在使用的版本不同。

如果您最近才購買或升級為 RealPlayer Cloud: 通常啟動您的 Plus 功能所需要做的就是登入 RealPlayer。 然而,如果由於某種原因而沒有安裝其他的軟體元件,當您登入時,您就需要採取額外的步驟。 如果您已經登入,您應該會在 RealPlayer 的頂部看到您的帳戶名稱。 按一下該名稱,然後按一下「啟動 RealPlayer」。 這應該促使額外的元件進行安裝,讓您能夠存取燒錄 DVD、下載加速、清潔磁帶等等。

解決方法 3: 解決登入問題。

首先,試著清除所有暫存網際網路檔案,包括您的 cookies:

1. 開啟 Microsoft Internet Explorer。

2. 按一下工具功能表,然後選擇網際網路選項

3. 按一下刪除 Cookies,然後按一下確定

4. 按一下刪除檔案,選取刪除所有離線內容核取方塊,然後按一下確定

對於其他瀏覽器(Firefox、Google Chrome、Safari),按一下此處以參看說明

這個過程可能需要一段時間,視您的「暫存網際網路檔案」資料夾有多滿而定。

解決方法 4: 更正電腦的系統日期。

如果您可以成功登入,但是系統立即要求您重新登入,而且您在「說明」功能表中仍可看到「登入」選項,那麼電腦的系統日期可能不正確(如 2019 年 11 月),因而干擾程式的運作。

您每次登入時,RealNetworks 會設定一個播放程式 cookie,此 cookie 可讓您存取功能與內容。 此 cookie 中內含到期日資訊。 如果系統日期在此到期日之後,cookie 會立即到期,則即使登入也會立即自動登出。

1. 在螢幕右下角的時鐘上按一下滑鼠右鍵。

2. 選取調整日期/時間

3. 確定日期正確。

4. 按一下確定,然後重新登入。

5. 重設 RealPlayer cookie。 請參見下面的解決方案 6 說明。 您第一次登入 RealPlayer 時會建立此檔案。 如果此檔案中的資訊不正確,則會導致發生登入問題。 如果刪除此檔案,然後重新登入 RealPlayer,則可建立新的 cookie,這樣可清除所有不正確的資訊。

解決方法 5: 在 RealPlayer 中啟用 cookies。

1. 按一下左上角的 RealPlayer 標誌,然後按一下喜好設定

2. 在連線下,選取網際網路

3. 確定已選定啟用 RealPlayer Cookies

4. 按一下確定

被駐: 如果您不啟用 cookies,您將無法使用您所支付的加值功能和服務。

解決方法 6: 刪除並重設 cookie。

1. 如果 RealPlayer 開啟,請關閉它。

2. 在您的鍵盤上: 按住 Windows 鍵的同時按下字母 R。

3. 在開啟的「執行」方塊中,鍵入 %appdata%

4. 按一下確定

5. 連按兩下 Real 資料夾。

6. 連按兩下 RealPlayer 資料夾。

7. 在 cookies.txt 檔案上按一下滑鼠右鍵。

8. 選取刪除

9. 關閉視窗。

10. 啟動 RealPlayer。

11. 登入以建立新的 cookie 檔案。

您現在應該可以存取加值功能。

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