無法存取 RealPlayer Plus 功能
為什麼即使我已經訂閱了 RealNetworks 服務或購買了 RealPlayer Plus，我還是無法存取加值功能？
如果您登入 RealPlayer Plus，您應該能夠存取 RealPlayer 的所有加值功能。 (備註：如果您購買 RealPlayer Plus，並沒有額外的下載──只需下載免費的 RealPlayer 並且登入，就能開始享受新的益處。）
雖然您可以在離線狀態下使用燒錄 DVD 等某些加值功能，您必須上網才能登入 RealPlayer Plus，然後才能使用這些功能。
如果無法使用任何加值功能： 確保您已登入 RealPlayer 並且使用的是正確的版本。 如果問題仍然存在，您可能需要刪除並重設 cookies（包含有關 RealPlayer 資訊的檔案）。 閱讀下面的說明。
如果您在使用特定功能時遇到困難： 點按下面的功能名稱（或試著以您收到的錯誤訊息文字進行搜尋）：
- 燒錄 DVD/SVCD
- 進階 CD 燒錄（音樂）或多重工作階段燒錄（資料）
- 珠寶盒插頁印刷
解決方法 1： 檢查是否已登入 RealPlayer。
從左上角的 RealPlayer 功能表，選擇登入。
如果您反而看到「登出」選項，這意味著您已經登入了。
當您登入之後，您也應該會在左上角看到 RealPlayer Plus 標誌。
解決方法 2： 確保您已登入 RealPlayer 的正確版本。
如果您已成功登入，但仍無法存取任何 Plus 功能，您登入的可能是與您支付的版本不同的版本。
舉例來說，如果您購買 RealPlayer 15，然後更新為 RealPlayer 16 但並未購買，您只能存取基本功能（除非是 2012 年 9 月 10 日以後購買 RealPlayer 15 的客戶才有資格獲得免費升級）。 若要存取加值功能和服務，您需要重新下載您所支付的版本，或者購買升級為 RealPlayer 16。 按一下此處以下載 RealPlayer 15。 （RealPlayer 14 及以上版本已不再提供下載，並且不受支援。）
如果您收到一個訊息說「RealPlayer Plus features require H264Encoder. You will now be signed out」（RealPlayer Plus 功能需要 H264Encoder，您現在將被登出），這也可能是因為您所購買的版本與您目前正在使用的版本不同。
如果您最近才購買或升級為 RealPlayer Cloud： 通常啟動您的 Plus 功能所需要做的就是登入 RealPlayer。 然而，如果由於某種原因而沒有安裝其他的軟體元件，當您登入時，您就需要採取額外的步驟。 如果您已經登入，您應該會在 RealPlayer 的頂部看到您的帳戶名稱。 按一下該名稱，然後按一下「啟動 RealPlayer」。 這應該促使額外的元件進行安裝，讓您能夠存取燒錄 DVD、下載加速、清潔磁帶等等。
解決方法 3： 解決登入問題。
首先，試著清除所有暫存網際網路檔案，包括您的 cookies：
1. 開啟 Microsoft Internet Explorer。
2. 按一下工具功能表，然後選擇網際網路選項。
3. 按一下刪除 Cookies，然後按一下確定。
4. 按一下刪除檔案，選取刪除所有離線內容核取方塊，然後按一下確定。
對於其他瀏覽器（Firefox、Google Chrome、Safari），按一下此處以參看說明。
這個過程可能需要一段時間，視您的「暫存網際網路檔案」資料夾有多滿而定。
解決方法 4： 更正電腦的系統日期。
如果您可以成功登入，但是系統立即要求您重新登入，而且您在「說明」功能表中仍可看到「登入」選項，那麼電腦的系統日期可能不正確（如 2019 年 11 月），因而干擾程式的運作。
您每次登入時，RealNetworks 會設定一個播放程式 cookie，此 cookie 可讓您存取功能與內容。 此 cookie 中內含到期日資訊。 如果系統日期在此到期日之後，cookie 會立即到期，則即使登入也會立即自動登出。
1. 在螢幕右下角的時鐘上按一下滑鼠右鍵。
2. 選取調整日期/時間。
3. 確定日期正確。
4. 按一下確定，然後重新登入。
5. 重設 RealPlayer cookie。 請參見下面的解決方案 6 說明。 您第一次登入 RealPlayer 時會建立此檔案。 如果此檔案中的資訊不正確，則會導致發生登入問題。 如果刪除此檔案，然後重新登入 RealPlayer，則可建立新的 cookie，這樣可清除所有不正確的資訊。
解決方法 5： 在 RealPlayer 中啟用 cookies。
1. 按一下左上角的 RealPlayer 標誌，然後按一下喜好設定。
2. 在連線下，選取網際網路。
3. 確定已選定啟用 RealPlayer Cookies。
4. 按一下確定。
被駐： 如果您不啟用 cookies，您將無法使用您所支付的加值功能和服務。
解決方法 6： 刪除並重設 cookie。
1. 如果 RealPlayer 開啟，請關閉它。
2. 在您的鍵盤上： 按住 Windows 鍵的同時按下字母 R。
3. 在開啟的「執行」方塊中，鍵入 %appdata%
4. 按一下確定。
5. 連按兩下 Real 資料夾。
6. 連按兩下 RealPlayer 資料夾。
7. 在 cookies.txt 檔案上按一下滑鼠右鍵。
8. 選取刪除。
9. 關閉視窗。
10. 啟動 RealPlayer。
11. 登入以建立新的 cookie 檔案。
您現在應該可以存取加值功能。