Warum kann ich keine Videos streamen, nicht einmal die Begrüßungsvideos von RealTimes?

Vergewissern Sie sich zunächst, dass die Chromecast-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet installiert ist. Wenn Sie einen PC oder Laptop verwenden, müssen Sie die Chromecast-Erweiterung über Ihren Chrome-Webbrowser installieren und Realtimes.real.com in Chrome öffnen, um Videos zu streamen. (Chromecast ist nicht über die RealPlayer-Desktop-Anwendung verfügbar.)

Überprüfen Sie als Nächstes, ob Sie auf Ihrem Gerät bei der RealTimes-App angemeldet sind.

Wenn die App bzw. Erweiterung installiert ist und Sie angemeldet sind, aber immer noch keine Videos streamen können, setzen Sie Chromecast wie folgt zurück:

1. Trennen Sie das Chromecast-Gerät vom HDMI-Anschluss.
2. Trennen Sie das USB- oder Netzkabel (je nachdem, wie Sie das Gerät speisen).
3. Schließen Sie das Chromecast wieder an und versuchen Sie es erneut.

Warum erhalte ich beim streamen von Video nur den Ton, aber kein Bild?

Vermutlich ist das Audio- oder Videoformat nicht mit Chromecast kompatibel. Sie umgehen das Problem, indem Sie das Video auf RealCloud hochladen und dann in Ihrer Cloud-Bibliothek streamen.

Chromecast zeigt eine Verbindung zu RealTimes an, aber ich kann nicht an Chromecast streamen. Warum nicht?

Das Chromecast-Gerät kann unter Umständen keine Daten empfangen. Schaffen Sie Abhilfe, indem Sie das Chromecast wie oben beschrieben zurücksetzen.

Warum muss ich meine Videos in die Cloud hochladen, um sie zu streamen? Geht das nicht direkt auf meinem Handy, Tablet oder PC?

Chromecast unterstützt die hier aufgeführten Formate: https://developers.google.com/cast/supported_media_types 

Falls Ihre Videos in einem anderen Format vorliegen oder die Video-Bitrate höher als 14 Mbit/s ist, müssen sie zunächst in die Cloud hochgeladen werden, damit wir sie in ein unterstütztes Format umwandeln können.

Mein Problem ist hier nicht erwähnt. Welche anderen Lösungen könnte ich ausprobieren?

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie die aktuellste Version Ihres Mobilgerät-Betriebssystems und der RealTimes-App verwenden.

2. Wenn Sie den Chrome-Webbrowser verwenden, müssen Sie die Google Cast-Erweiterung aus dem Chrome Web Store installieren, falls Sie das noch nicht erledigt haben.

3. Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät mit demselben drahtlosen Netzwerk verbunden ist wie Ihr Chromecast.

4. Überprüfen Sie, ob Ihr Router, Modem oder Gateway auf "Multicast" eingestellt ist. (Lesen Sie dazu ggf. die Bedienungsanleitung.)