Beim Konvertieren eines Videos wird auf meinem Handy nur das blaue Ringsymbol für Ladevorgänge oder die Verbindungsherstellung angezeigt und auf dem Chromecast nur der RealTimes-Startbildschirm. Woran liegt das?

Die Vorbereitung des Videos für die Wiedergabe dauert evtl. sehr lange, oder ein anderes Programm verhindert die Wiedergabe.

Abhängig vom Ausgangsformat kann es eine Weile dauern, bis die auf RealCloud hochgeladenen Videos für die Wiedergabe in einem Chromecast-kompatiblen Format zur Verfügung stehen. Falls Sie versuchen, die Videos unmittelbar nach dem Hochladen wiederzugeben, könnte dies die Ursache des Problems sein. Warten Sie bitte etwas länger (in der Regel 20–30 % der Länge des Videos), bevor Sie versuchen, das Video wiederzugeben.

AdBlock Plus oder Ad-Aware: Wir haben gehört, dass manche Kunden das Problem durch das Deaktivieren der AdBlock Plus-App (oder der Ad-Aware-App) und das Entfernen des zugehörigen Proxy-Servers beheben konnten.