Warum kann ich Videos nicht mit meinem iPhone oder iPad hochladen oder freigeben?

Überprüfen Sie bitte Folgendes:

– Sind Sie angemeldet? Sie müssen sich bei der RealTimes-App anmelden, um Videos in Ihre Cloud-Bibliothek hochzuladen und freizugeben.

– Verfügbarer Speicherplatz: Wenn die Dateigröße den verfügbaren Speicherplatz übersteigt, kann die Datei nicht hochgeladen werden. Videos müssen zur Freigabe in Ihre Cloud-Bibliothek hochgeladen werden.

– Länge des Videos: Heruntergeladene Videos mit einer Länge von mehr als 15 Minuten können zwar hochgeladen, aber nicht freigegeben werden. (Diese Beschränkung gilt nicht für Videos aus Ihren Aufnahmen.)

– Internet-/Wi-Fi-Verbindung: Das Hochladen oder Freigeben wurde u. U. durch einen Verbindungsausfall unterbrochen. Überprüfen Sie die Verbindung und versuchen Sie es erneut.

– Zugriff auf Aufnahmen: Wenn Sie bei der Installation der RealTimes-App auf Ihrem iPhone oder iPad den Zugriff auf Ihre Aufnahmen aktiviert haben, können Sie Videos aus Ihren Aufnahmen hochladen. Wenn Sie den Zugriff nicht aktiviert haben, müssen Sie dies unter Einstellungen > Datenschutz > Fotos nachholen.

– Vorhängeschloss-Symbol: Wenn ein über iTunes synchronisiertes oder heruntergeladenes Video mit einem Vorhängeschloss-Symbol angezeigt wird, können Sie es mit RealTimes nicht hochladen oder freigeben, sondern nur auf Ihrem Gerät wiedergeben.

Wenn das Problem anhand dieser Schritte nicht behoben werden kann, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.