He intentado compartir un vídeo, pero he recibido un mensaje de error o el destinatario no ha recibido la notificación de correo electrónico. ¿Qué ha ocurrido?

Compruebe lo siguiente:

- Duración del vídeo: los vídeos que se descarguen deben tener una duración inferior a 20 minutos para poder compartirlos (aunque se pueden cargar vídeos más largos y almacenarlos en Cloud Library). Se pueden compartir vídeos que tengan más de 20 minutos si se han capturado con un dispositivo Android, iPhone o iPad, o Windows 8.

- Espacio de almacenamiento disponible: para poder compartir los vídeos, hay que cargarlos en Cloud Library. Si ha utilizado la mayor parte del espacio de almacenamiento, la carga no se realizará correctamente si el tamaño de archivo es superior al espacio disponible.

- Conexión a Internet/Wi-Fi: es posible que, si la conexión se ha cortado, se haya interrumpido el proceso de carga e intercambio. Compruebe su conexión y vuelva a intentarlo.

Si parece que el vídeo se ha compartido correctamente, pero el destinatario no lo ha recibido, pídale que revise su carpeta de correo basura o spam o, si tiene una dirección de Gmail, que revise la carpeta de promociones.

Si el problema no se resuelve con ninguno de estos pasos, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente.