J'ai essayé de partager une vidéo, mais un message d'erreur s'est affiché, ou le destinataire n'a jamais reçu de notification par e-mail. Que s'est-il passé ?

Vérifiez les points suivants :

- Durée de la vidéo : les vidéos téléchargées doivent durer moins de 20 minutes pour pouvoir être partagées (même si des vidéos plus longues peuvent être chargées et stockées dans votre bibliothèque Cloud). Les vidéos d'une durée supérieure à 20 minutes réalisées sur Android, iPhone, iPad ou appareil Windows 8 peuvent être partagées.

- Espace de stockage disponible : les vidéos doivent être chargées sur votre bibliothèque Cloud pour pouvoir être partagées. Si vous avez utilisé la majorité ou la totalité de l'espace de stockage dont vous disposez, le chargement échouera si la taille du fichier dépasse l'espace disponible.

- Connexion Internet/Wi-Fi : il est possible qu'une perte de connexion ait interrompu le processus de chargement et de partage. Vérifiez votre connexion, puis réessayez.

Si le partage semble avoir fonctionné mais que le destinataire n'a rien reçu, demandez-lui de vérifier son dossier de courrier indésirable et, dans le cas d'une adresse gmail, de regarder dans son dossier Promotions.

Si aucun de ces conseils de dépannage ne résout le problème, contactez l'assistance clientele.