為什麼無法播放儲存在 iPhone 或 iPad 的視訊？

這視您嘗試播放的檔案格式及大小而定。Chromecast 支援此處所列的格式：https://developers.google.com/cast/supported_media_types 

如果視訊為不同格式，或視訊位元率高於 14 mbps，就必須先上傳至 RealTimes，我們才可以將其轉換為受支援的格式進行播放。

為什麼無法播放從 iTunes 購買的電視節目或電影？

當您 從 iTunes 商店下載電影或電視節目時，iTunes 會以禁止其他應用程式存取的方式將其儲存在您的裝置上；因此，該電影或電視節目將不會顯示在 RealTimes 中，也無法使用本公司的應用程式播放。

我將視訊上傳到我的雲端媒體櫃，但還是無法播放，為什麼？

請閱讀此文章以取得解決方法。

原本能夠正常播放，但現在無法執行。發生什麼事了？

如果最近安裝的其他應用程式影響網路連線，便會發生這個問題。例如，根據部分客戶的回報，關閉防毒或廣告封鎖應用程式，即可解決播放問題。

另外，請確認裝置已安裝最新版本的 RealPlayer Cloud 應用程式。

最後，重新啟動 Chromecast 也可以解決這個問題：

1. 將 Chromecast 裝置自 HDMI 插槽拔出。
2. 拔除 USB 纜線或電源線 (視裝置供電的方式而定)。
3. 重新連接 Chromecast 並再試一次。

這些建議都沒有用。我還能嘗試哪些方式？

您家用 Wi-Fi 網路的頻寬與連線也可能會影響 Chromecast 的效能。在路由器重新啟動之後，連線至網路的裝置數量及時間長度也可能會影響效能。如需更多資訊，請洽詢 Chromecast 論壇：  https://productforums.google.com/forum/#!forum/chromecast

如有其他問題，請閱讀我們的疑難排解提示清單。