Je reçois le message d'erreur « impossible de se connecter » dans RealPlayer. Pourquoi ?

Des erreurs de connexion se produisant sur tous les sites de manière régulière indiquent un problème de configuration de connexion RealPlayer ou de connexion Internet. Pour permettre à RealPlayer de se connecter, il est possible que vous deviez reconfigurer RealPlayer ou votre logiciel de sécurité.

Solution 1 : Déterminez si le problème provient du fichier spécifique.

Pour vous assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème du fichier, essayez de lire d'autres fichiers similaires à partir de votre disque dur ou d'un autre site Web.

Si la lecture de fichiers similaires fonctionne, alors le problème peut provenir du site Web spécifique, ou du fichier que vous avez essayé de lire. Il peut s'agir d'un problème temporaire dû au trafic élevé ou à des problèmes techniques. Réessayez plus tard, ou contactez l'administrateur du site Web pour l'avertir du problème.

Solution 2 : Vérifiez le paramètre de statut en ligne de RealPlayer.

RealPlayer détecte le statut en ligne par défaut. Si la détection échoue, il est possible que RealPlayer soit défini de manière incorrecte sur le mode Travail hors ligne. Si vous utilisez une connexion de réseau ou une connexion par modem câble ou DSL, vous pouvez annuler cette détection et forcer RealPlayer à supposer que vous êtes en ligne à tout moment.

Pour modifier le statut en ligne de RealPlayer :

1. Dans RealPlayer, cliquez sur le logo RealPlayer, puis sur Préférences.
2. Sous Catégorie, cliquez sur Connexion.
3. Cliquez pour sélectionner Supposer que je suis en ligne (ou texte équivalent).
4. Cliquez sur OK.
5. Redémarrez le lecteur RealPlayer.

Solution 3 : Augmentez les paramètres de temps mort, puis essayez à nouveau de lire le clip.

1. Dans RealPlayer, cliquez sur le logo RealPlayer, puis sur Préférences.
2. Dans le volet Catégorie, cliquez sur Connexion.
3. Sous Temps mort sur le réseau, augmentez les paramètres de temporisation de 10 secondes.
4. Cliquez sur OK.
5. Essayez à nouveau de lire le clip.
6. Si vous rencontrez encore des problèmes, augmentez les paramètres de temporisation de 10 secondes supplémentaires, puis réessayez.

Continuez à essayer jusqu'à ce que la lecture du clip fonctionne correctement ou qu'il soit évident que l'augmentation des paramètres de temporisation ne résoudra pas ce problème. L'augmentation de cette durée augmente également la durée d'attente pour l'affichage d'un message de temps mort.

Solution 4 : Réinitialisez votre navigateur Web.

Votre navigateur Web peut également bloquer la communication de Real avec Internet. Pour résoudre ce problème, vous devrez réinitialiser votre navigateur Web.

Solution 5 : Configurez votre pare-feu personnel ou logiciel de sécurité pour autoriser l'accès de RealPlayer à Internet.

Les pare-feux doivent être configurés pour autoriser realplay.exe à avoir un accès bidirectionnel à Internet avant de pouvoir lire un fichier audio ou vidéo. Consultez le fabricant de votre logiciel de pare-feu si vous n'êtes pas certain de la manière d'accorder cette accès.

Solution 6 : Vérifiez que votre pare-feu d'entreprise ou proxy autorise un accès de RealPlayer à Internet.

Les réseaux locaux d'entreprise (LAN) ou les fournisseurs d'accès Internet pour professionnels (FAI) ont souvent recours à des pare-feux ou proxy pour restreindre le trafic et protéger les ordinateurs de leurs utilisateurs contre les accès non autorisés. Si ces ports sont spécifiquement restreints par votre pare-feu, vous devrez configurer vos Préférences de connexion pour utiliser les paramètres de votre pare-feu.

Par défaut, le lecteur RealPlayer utilise les ports suivants pour se connecter :

TCP 80, 554, 4040, 7070, 8080, 443 (SSL pour connexion), 1755 (requêtes MMS Windows Media)
UDP 6970-32,000, 1755 (requêtes de renvoi à MMS Windows Media)
HTTP 80 (AU, Service de messagerie, et dissimulation HTTP)

Les configurations de RealPlayer annuleront ces paramètres par défaut. Contactez l'administrateur de votre réseau pour obtenir de l'assistance.