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Annulation ou désactivation d'un compte ou d'un essai gratuit

Comment puis-je annuler mon abonnement RealTimes ?

Si vous avez souscrit un abonnement RealTimes/RealPlayer Cloud payant sur votre PC, accédez à votre compte sur https://realtimes.real.com/myaccount, cliquez sur Abonnements, puis sur le bouton gris Annuler service figurant en dessous de vos informations d'abonnement.

Si vous avez souscrit un abonnement payant sur votre iPhone votre iPad, la commande a été traitée via iTunes. Vous pouvez annuler des frais récurrents pour un abonnement payant actif en suivant les instructions via ce lien : https://support.apple.com/fr-fr/HT202039

Si vous avez souscrit un abonnement payant sur votre appareil Android, la commande a été traitée via Google Play et vous devrez l'annuler via la section Abonnements de Google Play en suivant les instructions via ce lien : https://support.google.com/googleplay/answer/7018481

Quelle est la différence entre « annuler » et « désactiver » ?

La désactivation entraîne l'annulation de votre compte et de tout le contenu associé. Actuellement, la désactivation de compte est uniquement disponible si vous utilisez gratuitement RealTimes/RealPlayer Cloud et n'avez aucun historique d'achat auprès de RealNetworks.

Pourles titulaires d'un abonnement payant, l'annulation de celui-ci entraîne l'arrêt des frais prélevés sur votre carte bancaire ou toute autre forme de paiement. À la fin de votre abonnement payant, votre espace de stockage sur RealCloud retombera à 1 Go. 

Soyez certain que nous ne partageons vos informations personnelles avec personne, conformément à notre charte de confidentialité.

Pourrai-je obtenir un remboursement en cas de temps non utilisé ?

Nous ne consentons aucun remboursement. Vous conservez le même niveau d'accès pendant la durée pour laquelle vous avez déjà payé (le reste du mois ou de l'année selon les cas). À l'issue de cette période, votre abonnement n'est pas renouvelé et aucun autre frais ne vous sera demandé.

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