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Questions touchant la facturation

Qu'est-ce que cette charge sur ma carte de credit ?

Si vous voyez REAL * or RN *, cela signifie que vous avez acheté RealPlayer Plus ou vous avez souscrit un abonnement RealTimes/RealPlayer Cloud. Ci-dessous, vous pouvez voir la liste des produits et les charges correspondantes.

4.99 Euros ou 49,99 Euros - C'est une abonnement Premium de RealTimes. (Qu'est-ce que RealTimes ?)

9,99 Euros ou 99,99 Euros - C'est une abonnement Illimité de RealTimes. (Qu'est-ce que RealTimes ?)

US $1.00 - Ce n'est pas vraiment une charge, mais une autorisation. Lorsque vous avez saisi vos informations de paiement sur notre site Web, nous avons demandé cette autorisation de 1.00 $ pour vérifier la validité des informations de paiement. Votre banque supprimera généralement cette autorisation sous 48 à 72 heures ouvrées, mais cela dépend de votre banque.

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Si vous avez souscrit un abonnement RealTimes/RealPlayer Cloud payant sur votre PC, accédez à votre compte sur https://cloud.real.com/myaccount, cliquez sur Abonnements, puis sur le bouton gris Annuler service figurant en dessous de vos informations d'abonnement.

Si vous avez souscrit un abonnement sur votre iPhone ou votre iPad, votre commande a été traité via iTunes et vous devrez contacter l'assistance clients d'Apple pour l'annuler: https://support.apple.com/en-us/HT202039

Si vous avez souscrit un abonnement sur votre Android, votre commande a été traité via Google Play et vous devrez l'annuler via Google Play:https://play.google.com/apps?type=1

Quelle est la différence entre « annuler » et « désactiver » ?

La désactivation entraîne l'annulation de votre compte et de tout le contenu associé. Actuellement, la désactivation de compte est uniquement disponible si vous utilisez gratuitement RealTimes, ou si vous avez annulé votre abonnement.

Politique de remboursement

Si vous choisissez de résilier votre compte Premium, vous ne bénéficierez pas d'aucun remboursement au titre des derniers (ou précédents) frais mensuels ou annuels débités. Cependant, vous pouvez annuler votre abonnement quand vous le souhaitez et vous ne serez plus facturé par la suite.

Lisez les Conditions d'abonnement à RealTimes.

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