Segui

Impossibile accedere alle funzioni di RealPlayer Plus

Perché non è possibile accedere alle funzioni premium nonostante l'abbonamento a RealTimes o a RealPlayer Plus?

Se si è effettuato l'accesso a RealPlayer o a RealTimes sul PC, dovrebbe essere possibile accedere a tutte le funzioni a pagamento di RealPlayer. Anche se alcune funzioni premium, ad esempio la masterizzazione di DVD, sono disponibili offline, è necessario accedere online a RealPlayer Plus prima di poterle utilizzare.

Se si è acquistato RealPlayer 16 Plus e successivamente è stato eseguito l'aggiornamento a RealPlayer 18 Plus o RealTimes senza aver sottoscritto l'abbonamento al livello Premium o Unlimited, l'utente non sarà in grado di utilizzare le funzioni Plus. È possibile riscaricare RealPlayer 16 (non aggiornato, pertanto alcune funzioni potrebbero non funzionare), acquistare l'aggiornamento a RealPlayer 18 Plus, oppure abbonarsi a RealTimes Premium usufruendo di uno sconto.

Se non è possibile installare i componenti Plus aggiuntivi, assicurarsi di aver effettuato l'accesso al PC utilizzando un account amministratore. Maggiori informazioni.

Se non è possibile utilizzare alcune funzioni Premium: assicurarsi di aver effettuato l'accesso a RealPlayer e di utilizzare la versione corretta. Se non si sta utilizzando un account amministratore sul computer, selezionare l'opzione Esegui come amministratore. Se il problema persiste, potrebbe essere necessario eliminare e reimpostare i cookie (file contenenti informazioni su RealPlayer). Leggere le istruzioni riportate di seguito.

Se si riscontrano problemi con l'utilizzo di una funzione specifica: fare clic sul nome della funzione in basso (oppure provare a eseguire una ricerca utilizzando il testo del messaggio di errore ricevuto):

Soluzione 1: assicurarsi di aver eseguito l'accesso a RealPlayer.

Dal menu di RealPlayer in alto a sinistra, scegliere Accedi:

Accesso

Se invece viene visualizzat a l'opzione "Esci", significa che è stato già effettuato l'accesso.

Soluzione 2: assicurarsi di aver effettuato l'accesso alla versione corretta di RealPlayer.

Se nonostante si abbia eseguito l'accesso non è possibile accedere ad alcune funzioni Plus, è probabile che si sia effettuato l'accesso a una versione differente da quella acquistata.

Ad esempio: se è stato acquistato l'abbonamento a RealPlayer 16 e successivamente è stato effettuato l'aggiornamento a RealPlayer 18 senza acquisto, sarà possi bile accedere solo alle funzioni base. Per accedere alle funzioni e ai servizi Premium, sarà necessario riscaricare la versione acquistata oppure sottoscrivere l'abbonamento a un livello di pagamento di RealTimes (se si dispone di Windows 7 o versione superiore) oppure acquist are l'aggiornamento a RealPlayer 18. RealPlayer 15 e le versioni pre cedenti non sono più disponibili per il download e non sono supportate.

Se viene vi sualizzato il messaggio "Le funzionalità di RealPlayer Plus richiedono H264Encoder. Disconnessione dell'utente in corso", è possibile che la versione acquistata sia diversa dalla versione attualmente in uso. Leggere Disconnessione da RealPlayer Plus durante la conversione.

NOTA: se di recente è stato acquistato o effettuato l'aggiornamento a RealTimes, leggere il seguente articolo re lativo alla modalità di attivazione delle funzioni Plus.

Soluzione 3: risolvere i problemi di accesso.

Innanzitutto, tentare di cancella re tutti i file temporanei di Internet, inclusi i cookie:

1. Avviare Microsoft Internet Explorer.

2. Fare clic sul menu Strumenti, quindi scegliere Opzion i Internet.

3. Fare clic su Elimina cookie, quindi su OK.

4. Fare clic su Elimina file, selezionare la casella di controllo Elimina tutto il contenuto non in linea, quindi fare clic su OK.

Per altri browser (Firefox, Google Chrome, Safari), fare clic qui per istruzioni.

La procedura potrebbe richiedere qualche minuto a seconda delle dimensioni della cartella dei file temporanei di Internet.

Soluzione 4: correggere la data di sistema del computer.

Se si esegue l'accesso ma viene immediatamente richiesto di e ffettuare di nuovo l'accesso e l'opzione Accedi è ancora visibile nel menu, è possibile che sul computer sia impostata una data di sistema non corretta (ad esempio, novembre 2019) che crea interferenze.

A ogni accesso, RealNetworks imposta un cookie del lettore che fornisce le funzioni e l'accesso ai contenuti. Questo cookie è dotato di una data di scadenza. Se la data di sistema è successiva a questa data di scadenza, il cookie scade immediatamente e viene eseguita la disconnessione automatica subito dopo l'accesso.

1. Fare clic col tasto destro del mouse sull'orologio nell'angolo in basso a destra dello schermo.

2. Selezionare Modifica impostazioni data e ora.

3. Accertarsi che la data sia corretta.

4. Fare clic su OK e qui ndi eseguire nuovamente l'accesso.

5. Reimpostare i cookie RealPlayer. Per istruzioni, fare riferimento alla soluzione 6. Questo file viene creato in occasione del p rimo accesso a RealPlayer. La presenza di informazioni non corrette nel file può causare problemi di accesso. Eliminando questo file ed eseguendo nuovamente l'accesso a RealPla yer viene creato un nuovo cookie e vengono così cancellate tutte le informazioni non corrette.

Soluzione 5: attivare i cookie in RealPlayer.

1. Fai clic sul logo di RealPlayer in alto a sinistra, quindi su Preferenze.

2. Sotto Connessione, seleziona Internet.

3. Accertarti che l'opzione Attiva cookie di RealPlayer sia selezionata.

4. Fare clic su OK.

Nota: se non abiliti i cookie, non sarai in grado d i utilizzare le funzioni e i servizi premium che hai acquistato.

Soluzione 6: elimina re e reimpostare i cookie.

1. Se RealPlayer è aperto, chiudilo.

2. Sulla tastiera: tieni premuto il tasto Windows e premi la lettera R.

3. Nella casella Esegui che si apre, digitare %appdata%

4. Fare clic su OK.

5. Fai doppio clic sulla cartella Real.

6. Fare doppio clic sulla cartella RealPlayer.

7. Fai clic col pulsante destro del mouse sul file cookies.txt.

8. Scegli Elimina.

9. Chiudi la finestra.

10. Avviare RealPlayer.

11. Accedi per creare un nu ovo file di cookie.

Potrai ora accedere alle funzioni premium.

Questo articolo ti è stato utile?
Utenti che ritengono sia utile: 15 su 161
Powered by Zendesk