Quando accedo a RealPlayer, viene visua lizzato un messaggio di errore che indica che la connessione a Internet non è disponibile anche se attualmente sono connesso. Come risolvere il proble ma?

Gli errori di connessione che si verificano in m odo ricorrente possono indicare un problema con la configurazione della co nnessione di RealPlayer o con la connessione Internet. Per consentire la connessione di RealPlayer, potrebbe essere necessario riconfigurare RealPlayer o il software di protezione.

Soluzioni per la risoluzio ne del problema: non è necessario effettuare tutte queste operazioni. Provare la prima e riprovare a connettersi. Se viene visualizzato ancora l'errore, provare la soluzione successiva fino a quando non si riesce a stabilire la connessione.

Soluzione 1: Riavvia RealTimes Desktop Service.

 Fare riferimento a questo articolo.

Soluzione 2: Reimpostare il browser Web.

È possibile che il browser Web stia bloccando la comunicazione di RealPlayer con Internet. Per risolvere il problema, è necessario reimpostare il browser Web. In tal modo, vengono cancellati tutti i precedenti file Internet temporanei e vengo no reimpostate le opzioni di privacy e protezione.

Soluzione 3: Configurare il firewall o il software di protezione in modo da consentire a RealPlayer di ac cedere a Internet.

Il software d el firewall personale bloccherà spesso la connessione di RealPlayer a Internet. È necessario configurare il software per consentire a realplay.exe di accedere in due modi a Internet in modo che RealPlayer possa accedere completamente a Internet. Fare riferimento a questo articolo o consultare il produttore del softwar e firewall se non si è certi di come permettere questo accesso.

Le reti locali (LAN, Local Area Network) aziendali o i provider di servizi Internet commerciali (ISP) utilizzano spesso un firewall o un proxy per limitare il traffico e proteggere i computer degli utenti dall'accesso non autorizzato. Se le porte sono soggette a restrizioni specifiche da parte del firewall, sarà necessario configurare le preferenze di connessione in modo da utilizzare le impostazioni del firewall. Rivedere le porte predefinite per RealPlayer per ulteriore assistenza.

Soluzione 4: Configurare manualmente RealPlayer per l'utilizzo solo delle porte HTTP.

In alcune reti, potrebbe essere necessario configurare RealPlayer per utiliz zare l'opzione Solo HTTP per la connessione a Internet. Questa opzione consente a una copia di RealPlayer protetta da firewall di accedere al traffico di RealPlayer; tuttavia, la qualità potrebbe non essere buona come con le altre opzioni di connessione.

1. In RealPlayer, fare clic sul logo di RealPlayer in alto a sinistra del lettore e scegliere Preferenze.
2. Nel riquadro Categoria, sotto Connessione, fare clic su Trasporti di rete.
3. Selezionare la casella di controllo Configura manualmente impostazioni di connessione.
4. Fare clic sul pulsante Impostazioni RTSP.
5. Deselezionare le tre caselle superiori e accertarsi che la casella di controllo Tenta di utilizzare HTTP per tutti i contenuti sia selezionata.
6. Fare clic sul pulsante Impostazioni PNA.
7. Deselezionare le tre caselle superiori e accertarsi che la casella di controllo Tenta di utilizzare HTTP per tutti i contenuti sia selezionata.
8. Fare clic su OK due volte per salvare le mod ifiche e provare a connettersi di nuovo.

Soluzione 5: Contattare il provider di servizi Internet o l'ammi nistratore di rete per ottenere assistenza.

Se non si è comunque in grado di connettersi, il problema può essere causato dalle i mpostazioni di rete del computer. Per ottenere le informazioni necessarie p er ristabilire la connessione, contattare il provider di servizi Internet (ISP) o l'amministratore di rete.