¿Por qué aparecen mensajes de error del tipo "no se puede conectar" en RealPlayer?

Los errores de conexión que ocurren en los todos sitios de manera constante indican un problema con la configuración de la conexión de RealPlayer o con su conexión a Internet. Para que RealPlayer pueda conectarse, tal vez deba volver a configurar RealPlayer o su software de seguridad.

Solución 1: determine si el problema está relacionado con un archivo específico.

Para descartar un problema con el archivo, intente reproducir otros archivos similares de su disco duro o de otro sitio web.

Si se pueden reproducir archivos similares, el problema podría estar en el archivo específico que está intentando reproducir o en un sitio web específico. Este problema podría ser temporal y estar relacionado con un tráfico elevado o con dificultades técnicas. Inténtelo de nuevo más tarde o póngase en contacto en el administrador de web del sitio para avisarle del problema.

Solución 2: compruebe la configuración del estado en línea de RealPlayer.

RealPlayer detecta el estado en línea de manera predeterminada. Si esta detección falla, es posible que RealPlayer se haya configurado incorrectamente en el modo Trabajar sin conexión. Si está utilizando una conexión de red o tiene un módem con cable o una conexión DSL, puede invalidar esta detección y obligar a RealPlayer a presumir que está en línea continuamente.

Para cambiar el estado en línea de RealPlayer:

1. En RealPlayer, haga clic en el logotipo de RealPlayer y, a continuación, en Preferencias.
2. Dentro de Categoría, haga clic en Conexión.
3. Haga clic para seleccionar "Presumir que estoy en línea".
4. Haga clic en Aceptar.
5. Reinicie RealPlayer.

Solución 3: aumente la configuración de tiempo de espera e intente volver a reproducir el archivo.

1. En RealPlayer, haga clic en el logotipo de RealPlayer y, a continuación, en Preferencias.
2. En el panel Categoría, haga clic en Conexión.
3. En Tiempo de espera de la red agotado, aumente la configuración de tiempo de espera 10 segundos.
4. Haga clic en Aceptar.
5. Intente reproducir el clip de nuevo.
6. Si los problemas persisten, aumente la configuración de tiempo de espera otros 10 segundos y vuelva a probar.

Siga probando hasta que pueda reproducirse el clip o hasta que resulte evidente que incrementar la configuración de tiempo de espera no va a solucionar el problema. Aumentar este tiempo también incrementará el tiempo que tarda en aparecer el mensaje de tiempo de espera agotado.

Solución 4: reinicie su navegador web.

El navegador web también podría estar bloqueando la comunicación de Real con Internet. Para resolver este problema, reinicie su navegador web.

Solución 5: configure su servidor de seguridad (firewall) o software de seguridad para permitir que RealPlayer acceda a Internet.

Los firewalls deberían configurarse para permitir que realplay.exe tenga un acceso bidireccional a Internet antes de poder reproducir audio o vídeo. Consulte con el fabricante de su software de servidor de seguridad (firewall) si no está seguro de cómo conceder este acceso.

Solución 6: compruebe que su servidor de seguridad (firewall) corporativo o proxy permita el acceso de RealPlayer a Internet.

Las redes de área local (LAN) corporativas o los proveedores de Internet (ISP) comerciales a menudo utilizan firewalls o proxys para limitar el tráfico y proteger los ordenadores de los usuarios de accesos no autorizados. Si estos puertos están específicamente restringidos por su firewall, deberá configurar las Preferencias de Conexión para que utilice la configuración del firewall.

Por defecto, RealPlayer utiliza los siguientes puertos para conectarse:

TCP 80, 554, 4040, 7070, 8080, 443 (SSL para el inicio de sesión), 1755 (solicitudes de MMS Windows Media)
UDP 6970-32,000, 1755 (solicitudes de reenvío de MMS Windows Media)
HTTP 80 (AU, Servicio de Mensajería y Cloaking de HTTP)

Las configuraciones de RealPlayer anulan estas opciones predeterminadas. Póngase en contacto con su administrador de red para obtener más ayuda.

Si sigue sin poder conectarse, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.