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Preguntas sobre la facturación

¿Para qué es ese cargo en mi tarjeta de crédito?

Si en el extracto de tu tarjeta aparecen las palabras Real * o RN *, es que compraste RealPlayer Plus o tienes una suscripción a RealTimes / RealPlayer Cloud. Abajo viene una lista de precios comunes y los servicios asociados con ellos.

4.5 Euros o 45 Euros - Esto se refiere a la suscripción Premium de RealTimes, mensual o anual, que te da 25 GB de espacio en RealCloud y otros beneficios. (¿Qué es RealTimes?)

9 Euros o 90 Euros - Esto se refiere a la suscripción Sin límite de RealTimes, mensual o anual, que te da espacio ilimitado en RealCloud y otros beneficios. (¿Qué es RealTimes?)

1$ USD - Esto no es un cargo sino solo una autorización. Cuando introdujiste tu información de pago en nuestro sitio web, te solicitamos esta autorización de 1$ USD para verificar que la información de pago introducida es válida. Normalmente tu banco eliminará esta autorización en un plazo de 48-72 horas laborables, aunque esto puede variar de un banco para otro.

¿Cómo cancelo mi suscripción a RealTimes/RealPlayer Cloud?

Si te has suscrito a un plan de pago de RealTimes usando tu PC, accede a tu cuenta visitando https://realtimes.real.com/myaccount, haz clic en Planes y, a continuación, haz clic en el botón gris de Cancelar servicio situado debajo de la información de tu plan.

Si te has suscrito a un plan de pago de RealTimes usando tu iPhone o iPad, el pedido se procesó a través de iTunes, por lo que deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Apple para cancelarlo: https://support.apple.com/es/HT202039

Si te has suscrito a un plan de pago de RealTimes usando tu dispositivo Android, el pedido se procesó a través de Google Play, por lo que deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Google Play para cancelarlo: https://play.google.com/apps?type=1

¿Cuál es la diferencia entre "cancelar" y "desactivar"?

Si desactivas tu cuenta, ésta será eliminada junto con todo el contenido asociado. Actualmente, solo es posible desactivar una cuenta gratuita.

Política de devoluciones

No ofrecemos reembolsos para suscripciones, sin embargo, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para evitar cargos en el futuro. Para más información, por favor lee las Condiciones de suscripción de RealTimes.

¿Qué puedo hacer si todavía necesito ayuda?

Contáctanos vía email.

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