Lorsque j'essaie de convertir un fichier, une fenêtre contextuelle sur les besoins de composants supplémentaires s'affiche, puis je reçois un message qui indique « Les fonctions de RealTimes/RealPlayer Plus requièrent H264Encoder. Vous serez déconnecté. » Pourquoi cela se produit-il ?

Cela peut se produire si vous avez acheté une version précédente de RealPlayer Plus (telle que RealPlayer 16 Plus) et avez mis à jour la version gratuite du nouveau lecteur RealTimes. Si vous disposez de RealPlayer Plus et souhaitez conserver vos fonctionnalités premium après la mise à jour, vous devrez régler une mise à niveau. Si vous utilisez RealTimes, vous devrez vous abonner à RealTimes Premium ou illimité pour conserver vos fonctionnalités Premium.

Si vous constatez encore des déconnexions intempestives, voici quelques autres solutions à essayer :

Solution 1 : exécutez votre ordinateur en Mode sans échec.

Lorsque votre ordinateur fonctionne en Mode sans échec, il exécute le minimum de processus et de pilotes requis pour faire tourner le système d'exploitation. Cette option peut s'avérer utile en cas de problèmes de téléchargement. En effet, les logiciels de sécurité ou tout autre programme potentiellement problématiques ne sont pas lancés.

1. Cliquez sur le bouton Démarrer situé dans le coin inférieur gauche de votre écran.
2. Dans la zone de recherche qui apparaît, tapez « msconfig » (sans les guillemets), puis appuyez sur Entrée. (Si vous utilisez Windows XP, sélectionnez Exécuter pour faire apparaître la zone de recherche.)
3. Cliquez sur l'onglet Démarrer.
4. Cliquez sur Démarrage sécurisé, puis sur Réseau.
5. Cliquez sur OK.

Cette action redémarrera l'ordinateur en Mode sans échec avec prise en charge réseau. Vous devriez alors pouvoir télécharger les composants RealPlayer Plus supplémentaires dont vous avez besoin pour la conversion de fichiers. Après avoir réussi à convertir un fichier, vous pouvez redémarrer en Mode normal :

1. Cliquez sur le bouton Démarrer situé dans le coin inférieur gauche de votre écran.
2. Dans la zone de recherche qui apparaît, tapez « msconfig » (sans les guillemets), puis appuyez sur Entrée. (Si vous utilisez Windows XP, sélectionnez Exécuter pour faire apparaître la zone de recherche.)
3. Cliquez sur l'onglet Démarrer.
4. Décochez Démarrage sécurisé.
5. Cliquez sur OK.

Solution 2 : désactivez temporairement votre logiciel de sécurité.

Nous savons que parfois les logiciels de sécurité peuvent bloquer le téléchargement du plug-in d'encodage nécessaire pour la conversion de fichiers avec RealPlayer. Si vous avez installé un logiciel de sécurité, tel que Kaspersky, McAfee ou Norton, désactivez-le temporairement, essayez de convertir un fichier, puis réactivez-le.

Une fois les plug-ins pour RealTimes/RealPlayer correctement installés, vous n'aurez plus besoin de répéter cette procedure.