¿Por qué no puedo acceder a las funciones y contenidos Premium si me he suscrito a RealTimes o he comprado RealPlayer Plus?

Si ha iniciado sesión en RealPlayer o RealTimes desde su PC debe poder acceder a todas las funciones de pago de RealPlayer. Aunque algunas funciones Premium, como la grabación en DVD, están disponibles sin conexión, debe tener conexión para iniciar sesión en RealPlayer Plus antes de que pueda utilizar estas funciones.

Si ya ha adquirido RealPlayer 16 Plus y, a continuación, se ha actualizado a RealPlayer 18 o RealTimes sin suscribirse al nivel Premium o Sin límite, no podrá utilizar las funciones Plus. Puede volver a descargar RealPlayer 16 (que ya no recibe actualizaciones, por lo que algunas funciones pueden no funcionar), adquirir la actualización de RealPlayer Plus 18, o suscribirse a RealTimes Premium con un descuento.

Si no puede instalar los componentes adicionales de Plus, asegúrese de que está utilizando una cuenta de administrador en su PC. Más información.

Si no puede usar ninguna función premium: Asegúrese de que ha iniciado sesión en RealPlayer y de que está utilizando la versión correcta. Si no está utilizando una cuenta de administrador de su ordenador, seleccione la opción Ejecutar como administrador. Si el problema sigue existiendo, tal vez tenga que eliminar las cookies (archivos con información acerca de RealPlayer) y restablecerlas. Siga leyendo para obtener las instrucciones que necesita.

Si tiene problemas al utilizar una función específica: Haga clic a continuación en el nombre de la función (o intente buscar el texto del mensaje de error que haya recibido):

• Grabación de DVD/SVCD
• Grabación avanzada de CD (música) o Grabación multisesión (datos)
• Ecualizador gráfico de 10 bandas

Solución 1: Comprobar que ha iniciado sesión en RealPlayer.

Desde el menú de RealPlayer en la parte superior izquierda, seleccione Iniciar sesión:

Si en su lugar aparece "Cerrar sesión" como opción, esto significa que ya ha iniciado sesión.

Solución 2: Asegurarse de que ha iniciado sesión en la versión correcta de RealPlayer.

Si ha iniciado sesión correctamente pero no puede acceder a ninguna de las funciones Plus, puede que haya iniciado sesión en una versión diferente a la que ha adquirido.

Por ejemplo, si ha adquirido RealPlayer 16 y, a continuación, se ha actualizado a RealPlayer 18 sin haberlo comprado, solo podrá acceder a las funciones básicas de esta versión. Para acceder a funciones y servicios Premium, deberá volver a descargar la versión que ha adquirido, suscribirse a una de las opciones de pago de RealTimes (si utiliza Windows 7 o una versión posterior) o adquirir la actualización para RealPlayer 18. RealPlayer 15 y las versiones anteriores ya no están disponibles para su descarga ni son compatibles.

Si está recibiendo un mensaje que dice "Las funciones de RealPlayer Plus requieren H264Encoder. Se cerrará la sesión.", esto también podría estar relacionado con que haya adquirido una versión diferente a la versión que está utilizando actualmente. Lea Se cerró la sesión de RealPlayer Plus al realizar la conversión.

NOTA: Si ha adquirido o se ha actualizado a RealTimes, lea este artículo acerca de cómo activar sus funciones Plus.

Solución 3: Solucionar problemas de inicio de sesión.

En primer lugar, pruebe a borrar todos los archivos temporales de Internet, cookies incluidas:

1. Abra Microsoft Internet Explorer.

2. Haga clic en el menú Herramientas y, a continuación, seleccione Opciones de Internet.

3. Haga clic en Eliminar cookies y, a continuación, seleccione Aceptar.

4. Haga clic en Eliminar archivos, seleccione la casilla de verificación Borrar todos los contenidos locales y, a continuación, seleccione Aceptar.

Para obtener instrucciones para otros navegadores (Firefox, Google Chrome, Safari), haga clic aquí.

Este proceso puede tardar un tiempo, dependiendo de lo llena que esté su carpeta de archivos temporales de Internet.

Solución 4: corrija la fecha del sistema.

Si inicia sesión, pero inmediatamente después se le solicita que vuelva a iniciar sesión y la opción Iniciar sesión permanece visible en el menú Ayuda, es posible que el error se deba a una interferencia por fecha de sistema incorrecta (por ejemplo, noviembre de 2019).

Cada vez que inicia sesión, RealNetworks crea una cookie para el reproductor, que proporciona acceso a las opciones y al contenido correspondiente. Esta cookie lleva codificada una fecha de vencimiento. Si la fecha del sistema es posterior a la fecha de vencimiento, la cookie vence de manera instantánea y se cierra la sesión de forma automática tras iniciarla.

1. Haga clic con el botón derecho en el reloj que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla.

2. Seleccione Adjust Date/Time (Ajustar fecha/hora).

3. Compruebe que la fecha sea la correcta.

4. Haga clic en Aceptar y vuelva a iniciar sesión.

5. Restablezca la cookie de RealPlayer. Consulte la Solución 6 que se encuentra a continuación para obtener instrucciones. Este archivo se crea la primera vez que se inicia sesión en RealPlayer. Si la información incluida en este archivo es incorrecta, pueden darse problemas de acceso. Si se elimina este archivo y después se vuelve a iniciar sesión en RealPlayer, se crea uno nuevo, en el que ya no debe haber información incorrecta.

Solución 5: Active las cookies en RealPlayer.

1. Haga clic en el logotipo de RealPlayer en la parte superior izquierda y, a continuación, en Preferencias.

2. En Conexión, seleccione Internet.

3. Asegúrese de que esté marcada la casilla Activar cookies de RealPlayer.

4. Haga clic en Aceptar.

Nota: Si no activa las cookies, no podrá utilizar las funciones y servicios Premium por los que ha pagado.

Solución 6: Elimine la cookie y restablézcala.

1. Si RealPlayer está abierto, ciérrelo.

2. En el teclado: mantenga pulsada la tecla de Windows y pulse la letra R.

3. Introduzca %appdata% en el cuadro Ejecutar que se abrirá a continuación

4. Haga clic en Aceptar.

5. Haga doble clic en la carpeta Real.

6. Haga doble clic en la carpeta RealPlayer.

7. Haga clic con el botón derecho en el archivo cookies.txt.

8. Seleccione Eliminar.

9. Cierre la ventana.

10. Inicie RealPlayer.

11. Inicie sesión para crear un archivo de cookie nuevo.

Tras realizar estos pasos, deberá poder acceder a las opciones Premium.