Pourquoi ne puis-je pas accéder aux fonctionnalités Premium, alors que je suis abonné à RealTimes ou que j'ai acheté RealPlayer Plus ?

Si vous êtes connecté à RealPlayer ou RealTimes sur votre PC, vous devriez pouvoir accéder à toutes les fonctionnalités payantes de RealPlayer. Bien que certaines fonctionnalités payantes, telles que la gravure de DVD, sont accessibles hors ligne, vous devez être en ligne pour vous connecter à RealPlayer Plus et profiter de ces fonctionnalités.

Si vous avez acheté RealPlayer 16 Plus, puis êtes passé à RealPlayer Plus 18 RealTimes sans l'acheter ou souscrire d'abonnement à la version Premium ou illimitée, vous ne pourrez pas profiter de vos fonctionnalités Plus. Vous pouvez retélécharger RealPlayer 16 (qui n'est plus mis à jour, certaines fonctionnalités ne sont donc peut-être plus prises en charge), acheter RealPlayer 18 Plus, ou vous abonner à RealTimes Premium à prix réduit.

Si vous ne pouvez pas installer les éléments Plus supplémentaires, assurez-vous que vous disposez bien des droits d'administrateur sur votre PC. En savoir plus.

Si vous ne pouvez profiter d'aucune fonctionnalité Premium : vérifiez que vous êtes connecté à RealPlayer et que vous utilisez la bonne version. Si vous ne disposez pas des droits d'administrateur dans votre session actuelle, sélectionnez l'option Exécuter en tant qu'administrateur. Si le problème persiste, il peut être nécessaire de supprimer et réinitialiser les cookies (fichiers contenant des informations sur RealPlayer). Lisez les instructions suivantes :

Si vous ne parvenez pas à utiliser une fonctionnalité spécifique : cliquez sur le nom de la fonctionnalité ci-dessous (ou effectuez une recherche avec le texte du message d'erreur qui s'est affiché) :

• Gravure de DVD/SVCD
• Gravure de CD avancée (musique) or gravure multisessions (données)
• Égaliseur graphique à 10 bandes

Solution 1 : vérifiez que vous êtes connecté à RealPlayer.

Dans le menu RealPlayer en haut à gauche, sélectionnez S'identifier. Si l'option Déconnexion s'affiche, cela signifie que vous êtes déjà connecté.

Solution 2 : assurez-vous que vous êtes connecté à la bonne version de RealPlayer.

Si vous êtes parvenu à vous connecter, mais ne pouvez pas accéder aux fonctionnalités Plus, il est possible que vous soyez connecté à une version différente de celle que vous ayez achetée.

Par exemple, si vous avez acheté RealPlayer 16, puis êtes passé à RealPlayer 18 sans l'avoir acheté, vous pourrez uniquement profiter des fonctionnalités de base. Pour accéder aux fonctionnalités et services Premium, vous devrez télécharger à nouveau la version que vous avez achetée, souscrire un abonnement payant à RealTimes (si vous êtes sous Windows 7 ou version ultérieure) ou acheter la mise à niveau à RealPlayer 18. RealPlayer 15 et les versions antérieures ne sont plus disponibles au téléchargement, ni prises en charge.

Si le message « Vous devez installer un encodeurH264 pour utiliser les fonctionnalités de RealPlayer Plus. Vous allez maintenant être déconnecté. » s'affiche, le problème peut également être lié au fait que la version que vous avez achetée est différente de celle que vous utilisez actuellement. Veuillez lire la section concernant la déconnexion de RealPlayer Plus en cas de conversion.

REMARQUE : si vous avez récemment acheté RealTimes ou effectué la mise à niveau à cette version, veuillez lire cet article concernant l'activation de vos fonctionnalités Plus.

Solution 3: corrigez les problèmes de connexion.

Tout d'abord, essayez de supprimer tous vos fichiers Internet temporaires, notamment vos cookies.

1. Ouvrez Microsoft Internet Explorer.

2. Cliquez sur le menu Outils, puis sur Options Internet.

3. Cliquez sur Supprimer les cookies, puis cliquez sur OK.

4. Cliquez sur Supprimer les fichiers, cochez la case Tout le contenu hors connexion, puis cliquez sur OK.

Pour les autres navigateurs (Firefox, Google Chrome, Safari), cliquez ici pour afficher les instructions.

Ce processus peut prendre un certain temps, suivant le contenu de votre dossier Fichiers Internet temporaires.

Solution 4 : changez la date système de l'ordinateur.

Si, suite à une connexion réussie, le programme vous demande de vous connecter à nouveau, et que l'option Connexion est toujours visible sur le menu Aide, il est possible que la date système de l'ordinateur soit incorrecte (novembre 2019, par exemple), ce qui est susceptible de poser problème.

Chaque fois que vous vous connectez, RealNetworks envoie un cookie qui permet d'accéder à ses fonctionnalités et au contenu. Ce cookie est accompagné d'une date d'expiration. Si la date d'expiration semble dépassée par rapport à la date du système, l'enregistrement expire automatiquement.

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'horloge située en bas à droite de votre écran.

2. Sélectionnez Régler la date/l'heure.

3. Assurez-vous que la date est correcte.

4. Cliquez sur OK, puis reprenez la procédure d'enregistrement.

5. Réinitialisez votre cookie RealPlayer. Reportez-vous à la solution 6 ci-dessous pour savoir comment faire. Ce fichier est créé lorsque vous vous connectez à RealPlayer pour la première fois. Si les informations contenues dans ce fichier ne sont pas correctes, vous pouvez rencontrer des problèmes lors de l'enregistrement. En supprimant ce fichier et en enregistrant de nouveau votre copie de RealPlayer, vous créez un cookie, ce qui devrait éliminer les informations erronées.

Solution 5 : activez les cookies dans RealPlayer.

1. Cliquez sur le logo RealPlayer en haut à gauche, puis sur Préférences.

2. Sous Connexion, sélectionnez Internet.

3. Assurez-vous que l'option Activer les cookies RealPlayer est activée.

4. Cliquez sur OK.

Remarque : si vous n'activez pas les cookies, vous ne pourrez pas accéder aux fonctionnalités et services premiers auxquels vous êtes abonné(e).

Solution 6 : supprimez et réinitialisez le cookie.

1. Si RealPlayer est ouvert, fermez-le.

2. Sur le clavier : maintenez la touche Windows enfoncée et appuyez sur la lettre R.

3. Dans la case Exécuter qui s'affiche, saisissez %appdata%

4. Cliquez sur OK.

5. Double-cliquez sur le dossier Real.

6. Double-cliquez sur le dossier RealPlayer.

7. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier cookies.txt.

8. Sélectionnez Supprimer.

9. Fermez la fenêtre.

10. Lancez RealPlayer.

11. Enregistrez-vous pour créer un cookie.

Vous pouvez désormais accéder à l'ensemble des fonctionnalités premières.