Lors de la connexion, un message d'erreur indiquant que je hors ligne s'affiche, pourtant je suis connecté à Internet. Que faire ?

Les erreurs de connexion qui se répètent régulièrement peuvent dénoter un problème au niveau des paramètres de l'application ou de votre connexion Internet. Pour permettre à l'application de se connecter, vous devrez peut-être reconfigurer l'application ou votre logiciel de sécurité.

Solutions de dépannage : ne vous compliquez pas la tâche ! Essayez la première solution, puis réessayez. Si le problème persiste, essayez la solution suivante, jusqu'à ce que vous puissiez vous connecter.

Solution 1 : redémarrez RealTimes Desktop Service.

Veuillez lire cet article.
 
Solution 2 : redémarrez votre navigateur Internet.

Il se peut que votre navigateur Web bloque les communications avec Internet. Pour résoudre ce problème, vous devrez redémarrer votre navigateur Web. Cela inclut la suppression des vieux fichiers Internet temporaires et le redémarrage des paramètres de sécurité et de confidentialité.

Solution 3 : configurez votre pare-feu ou logiciel de sécurité de façon à ménager un accès Internet à l'application.

Le pare-feu interdit souvent aux logiciels de se connecter à Internet. Vous devrez configurer votre pare-feu de sorte que realplay.exe bénéficie d'un accès Internet birectionnel, c'est-à-dire que l'application puisse accéder complètement à Internet. Veuillez lire cet article ou consultez l'éditeur du logiciel pare-feu si vous ne savez pas comment ménager cet accès.

Les réseaux locaux d'entreprise (LAN) ou les fournisseurs d'accès Internet pour professionnels (FAI) ont souvent recours à un pare-feu ou un serveur proxy pour restreindre le trafic et protéger les ordinateurs contre les accès non autorisés. Si ces ports sont protégés par votre pare-feu, vous devez configurer l'option Préférences de connexion en fonction des paramètres du pare-feu. Veuillez vérifier les ports par défaut de RealTimes (ou RealPlayer) pour toute assistance supplémentaire.

Solution 4 : configurez manuellement les transmissions réseau de manière à utiliser uniquement HTTP.

Sur certains réseaux, il est nécessaire de configurer l'application pour la forcer à utiliser uniquement HTTP (option Utiliser HTTP uniquement) lors de la connexion à Internet. Ainsi, une application peut accéder au trafic du réseau même avec un paramétrage de pare-feu très sécurisé. Cependant, la connexion sera de moins bonne qualité qu'avec les autres options.

1. Cliquez sur le logo de RealPlayer en haut à gauche du lecteur, puis sur Préférences.
2. Dans le panneau Catégorie, sous Connexion, cliquez sur Transmissions réseau.
3. Cochez la case Configurer manuellement les paramètres de connexion.
4. Cliquez sur le bouton Paramètres RTSP.
5. Désélectionnez les trois cases du haut, puis assurez-vous que la case Utiliser HTTP pour tout le contenu est cochée.
6. Cliquez sur le bouton Paramètres PNA.
7. Désélectionnez les trois cases du haut, puis assurez-vous que la case Utiliser HTTP pour tout le contenu est cochée.
8. Cliquez deux fois sur OK pour enregistrer vos changements, puis essayez de vous connecter à nouveau.

Solution 5 : contactez votre FAI ou administrateur réseau.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, le problème peut être lié aux paramètres réseau de l'ordinateur. Contactez votre fournisseur d'accès Internet ou l'administrateur réseau pour plus de détails sur le rétablissement de la connexion.