RealTimes の有料プランをキャンセルする方法

PC から有料の RealTimes プランにサインアップした場合は、https://realtimes.real.com/myaccount でお客様の RealTimes/RealPlayer Cloud アカウントにアクセスし、[プラン] をクリックして、プラン情報の下にある灰色の [サービスのキャンセル] ボタンをクリックします。

iPhone または iPad から有料の RealTimes プランにサインアップした場合、オーダーは iTunes 経由で処理されているため、次のリンク手順に従って iTunes からキャンセルできます。https://support.apple.com/ja-ja/HT202039

Android で有料プランのアカウントを作成した場合、オーダーは Google Play 経由で処理されており、Google Play ストアの [定期購入] (https://support.google.com/googleplay/answer/7018481) 画面からキャンセルする必要があります。

無料トライアルをキャンセルする方法

https://realtimes.real.com/myaccount でお客様の RealTimes アカウントにアクセスし、[プラン] をクリックして、お客様のプラン情報の下にある灰色の [サービスのキャンセル] ボタンをクリックします。カスタマーサポートの電話番号が表示されますので、トライアル購読のキャンセルをご希望の旨をお伝えください。

「キャンセル」と「無効化」の違い

無効化を行うと、アカウントと関連コンテンツすべてが削除されます。現在のところ、アカウントの無効化は、有料プランの購入履歴がない無料の RealTimes ユーザーのみが利用できます。

有料ユーザーがプランをキャンセルすると、以降の請求が停止します。さらに、有料プランの有効期限ののちに、無料版 RealTimes 以上の容量はご利用することはできませんが、キャンセル前にアップロードしたすべてのコンテンツは、引き続きクラウドライブラリでご利用いただけます。

お客様の個人情報やコンテンツは、当社のプライバシーポリシーに従って保護されます。

未使用の時間分は返金されますか?

返金は承っておりません。支払い済みの期間 (残りの月または年数) については、引き続き同様のサービスをご利用いただけます。キャンセルした場合、支払い済みの期間が終了すると、有料プランは更新されず、以降の請求は発生しません。