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請求に関する質問

請求内容の確認方法は?

クレジットカードの明細に「REAL*」や「RN*」の文言が含まれている場合は、RealPlayer Plusを購入したか、RealTimes(旧称「RealPlayer Cloud」)やSuperPassの月額、或いは年額プランにご加入されています。主なサービスの費用は、下記の通りです。(下記の価格は、税抜表示です)

499円 / 4,980円 – こちらの金額(税抜)は、25GBのクラウド容量とその他有償機能付きRealTimes Premiumの月額または年額プランです。(RealTimesとは?)

999円 / 9,980円 – こちらの金額(税抜)は、無制限のクラウド容量とその他有償機能付きRealTimes Unlimitedの月額または年額プランです。(RealTimesとは?)

注意)$9.99、或いは788円の月額費用については、GameHouseのFunPassかGamePassの可能性があります。GameHouseに関するお問合せは、こちらをクリックしてください。

$0.80 – こちらは、請求では無く、入力された支払情報を確認するための承認です。お客様の取引銀行によって相違しますが、通常48〜72営業時間内に当該承認が解除されます。

キャンセルする方法は?

PCからRealTimesの有償プランにご加入された場合は、こちら(https://realtimes.real.com/myaccount)からサインインし、下記の操作を行ってください。

右上のアイコンをクリック -> アカウント設定を選択 -> 画面左に一覧から「プラン」を選択 -> ページ左にあるグレーの「サービスのキャンセル」をクリックして完了。

iPhoneやiPad端末から有償プランにご加入された場合は、iTunes経由での購入となります。その場合は、以下のURLに記載されている手順に従い、RealTimesの有償プランの解約をしてください:https://support.apple.com/ja-jp/HT202039

Android端末から有償プランにご加入された場合は、Google Play経由での購入となります。その場合は、Google Play ストア(https://play.google.com/apps?type=1)にアクセスし、キャンセル処理をしてください。

「キャンセル」と「削除」の違いは?

 マイアカウントの削除」は、ご利用のアカウント及びアカウントに紐付いた全てのコンテンツが削除され、請求自体はキャンセルされません。有償プランに加入されている場合は、先ず有償プランのキャンセルをし、有償プランの有効期間が終了してから、「マイアカウントの削除」を行ってください。

キャンセルすると、返金されますか?

有償プランの返金は行っていません。有償プランは何時でもキャンセルが可能です。またキャンセル後は、請求は発生しません。

詳細については、RealTimes利用条件を参照してください。

まだヘルプが必要な場合は?

カスタマ サポート  

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