Por que não consigo acessar os recursos premium mesmo tendo feito uma assinatura de RealTimes ou comprado o RealPlayer Plus?

Se você estiver conectado ao RealPlayer em seu PC, você poderá acessar todos os recursos pagos do RealPlayer Plus. Embora alguns recursos premium, como gravação de DVD, estejam disponíveis offline, você deve estar on-line para se conectar ao RealPlayer Plus e utilizar esses recursos.

Caso tenha adquirido o RealPlayer 16 Plus e feito uma atualização para o RealPlayer 18 ou RealTimes sem ter assinado o nível Premium ou Ilimitado, não será possível utilizar os recursos do Plus. Você pode fazer o download do RealPlayer 16 novamente (que já não está sendo atualizado, portanto alguns recursos podem não funcionar), comprar o upgrade para RealPlayer 18 Plus, ou assinar o RealTimes Premium com desconto.

Caso não consiga instalar os componentes adicionais do Plus, certifique-se de que tenha se conectado por meio de uma conta de administrador no seu PC. Saiba mais.

Caso não seja possível utilizar nenhum dos recursos premium: verifique se você está conectado ao RealPlayer e utilizando a versão correta. Caso não esteja utilizando uma conta de administrador no computador, selecione a opção Executar como Administrador. Se o problema persistir, exclua e redefina seus cookies (arquivos que contêm informações sobre o seu RealPlayer). Leia abaixo para obter instruções.

Caso tenha problemas para utilizar um recurso específico: clique no nome do recurso abaixo (ou tente pesquisar com o texto da mensagem de erro que você recebeu):

• Gravação de DVD
• Gravação de CD avançada (música) ou gravação multi-sessão (dados)
• Equalizador gráfico de 10 bandas

Solução 1: verifique se você está conectado ao RealPlayer.

No canto superior esquerdo do RealPlayer menu, selecione Iniciar sessão.

Se você vir "Sair" como uma opção, significará que você já está conectado.

Solução 2: certifique-se de que tenha iniciado a sessão utilizando a versão correta do RealPlayer.

Se você já tiver iniciado a sessão com sucesso, mas não conseguir acessar nenhum recurso do Plus, pode ser que você tenha acessado em uma versão diferente da qual pagou.

Por exemplo, caso tenha adquirido o RealPlayer 16 e, em seguida, feito uma atualização para o RealPlayer 18 sem tê-lo adquirido, só conseguirá acessas as funções básicas. Para acessar os recursos e serviços premium, será necessário fazer o download novamente da versão pela qual pagou, ou assinar uma conta paga do RealTimes (se estiver utilizando Windows 7 ou sistema operacional superior) ou adquirir a atualização para o RealPlayer 18. O RealPlayer 15 e as versões mais antigas já não estão disponíveis para download nem são suportadas.

Caso receba uma mensagem dizendo "Os recursos do RealPlayer Plus requerem H264Encoder. Agora, você será desconectado", pode significar que a versão adquirida é diferente da versão sendo utilizada no momento. Leia Desconexão do RealPlayer durante uma conversão.

OBSERVAÇÃO: caso tenha adquirido ou atualizado a versão recentemente para RealTimes, leia este artigo sobre como ativar os recursos do Plus.

Solução 3: solucione problemas de conexão.

Em primeiro lugar, tente limpar todos os seus arquivos de Internet temporários, incluindo os cookies:

1. Abra o Microsoft Internet Explorer.

2. Clique no menu Ferramentas e selecione Opções da Internet.

3. Clique em Excluir Cookies e, em seguida, em OK.

4. Clique em Excluir Arquivos, marque a caixa de seleção Excluir todo o conteúdo offline e, em seguida, clique em OK.

Para outros navegadores (Firefox, Google Chrome, Safari), clique aqui para obter instruções.

Esse processo pode demorar um pouco, dependendo de quão cheia sua pasta Arquivos de Internet temporários estiver.

Solução 4: Corrigir a data do sistema do computador.

Caso consiga se conectar, mas seja solicitado a se conectar novamente e esta opção ainda esteja disponível no menu Ajuda, o computador poderá estar com a data do sistema incorreta (por exemplo, novembro de 2019), o que pode estar interferindo.

Sempre que você se conectar, a RealNetworks define um cookie do player, que oferece acesso ao conteúdo e aos recursos. Esse cookie é codificado com uma data de vencimento. Se a data do sistema for posterior à data de vencimento, o cookie expira imediatamente e você sai assim que entrar.

1. Clique com o botão direito do mouse no canto inferior direito da tela.

2. Selecione Ajustar data/hora.

3. Verifique se a data está correta.

4. Clique em OK e tente se conectar novamente.

5. Reinicie os cookies do RealPlayer. Consulte a Solução 6 abaixo para obter instruções. Esse arquivo é criado na primeira vez em que você entrar no RealPlayer. Se as informações no arquivo estiverem incorretas, você poderá enfrentar problemas para se conectar. Ao excluir esse arquivo e, em seguida, entrar novamente no RealPlayer, um novo cookie é criado, o que deve apagar qualquer informação errada existente.

Solução 5: Ativar cookies no RealPlayer.

1. Clique no logotipo do RealPlayer no canto superior esquerdo e clique em Preferências.

2. Em Conexão, selecione Internet.

3. Verifique se Ativar Cookies do RealPlayer está selecionado.

4. Clique em OK.

Aviso: Se você não habilitar os cookies, não será possível usar as funções e os serviços premium.

Solução 6: Excluir e redefinir seu cookie.

1. Se o RealPlayer estiver aberto, feche-o.

2. No teclado: Mantenha a tecla Windows pressionada e depois pressione a tecla R.

3. Digite %appdata% na caixa Executar aberta.

4. Clique em OK.

5. Clique duas vezes na pasta Real.

6. Clique duas vezes na pasta RealPlayer.

7. Clique com o botão direito no arquivo cookies.txt.

8. Selecione Excluir.

9. Feche a janela.

10. Inicie o RealPlayer.

11. Entre e crie um novo arquivo de cookie.

Agora você deve conseguir acessar as funções premium.